Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Maison Lux House queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política. Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponda a los consumidores de la Unión Europea.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en un estado adecuado para su devolución.
No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.
No envíes el producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Gastos de devolución
Cambio de opinión o desistimiento
Cuando la devolución se realice por desistimiento o porque el cliente haya cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente y resulte legalmente aplicable.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros.
En estos casos, Maison Lux House gestionará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes necesarios para solucionar el problema.
4. Productos defectuosos o dañados
Revisa el pedido al recibirlo y, si detectas algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando exista algún daño o defecto. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Esta comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si eres un consumidor de la Unión Europea y realizas una compra online, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto esté rebajado o en promoción no elimina el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de esta condición.
6. Condición de los productos devueltos
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se produzca una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características, podrán aplicarse las reglas previstas por la legislación vigente.
No se exigirá al consumidor que devuelva el producto en condiciones que contradigan sus derechos legales.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos de la resolución correspondiente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega abonados por el consumidor correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Maison Lux House. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido, cuando esté disponible, una modalidad de entrega más costosa.
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable. En el caso de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor acredite que los ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso podrá quedar condicionado, cuando legalmente corresponda, a la recepción de los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado de vuelta.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. Excepciones legales
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza o por las circunstancias previstas expresamente en la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
Maison Lux House